Politiques de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : 19 mars 2025.
Chez clairvoyance-sonya.com, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et sécurisée. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.
Politique de Retour pour les Produits Achetés sur Notre Plateforme
Il y a trois possibilités , veuillez lire toute la page en entier.
Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Retours pour changement d’avis
• Si vous souhaitez retourner un produit parce que vous avez changé d’avis, les conditions suivantes s’appliquent :
o Les frais de retour sont à votre charge. Mais certains produits bénéficient du retour gratuit, se reporter à la fiche du produit, et contactez le service SAV au tel (+33) 04 93 53 21 90 .
Ou à l’email suivant : sonyaclairvoyance@gmail.com
o Le produit doit être en parfait état, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
o Une fois le produit reçu et inspecté par le fournisseur, un remboursement sera effectué (hors frais de retour).
2. Conditions d’éligibilité au retour
Nous acceptons les retours et remboursements sous certaines conditions :
Pour être éligible au retour, les articles doivent être :
• Dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine).
• Accompagnés de tous les accessoires et documents fournis lors de l’achat.
Produit défectueux ou endommagé : si l’article reçu est cassé ou ne fonctionne pas, contactez-nous sous 48 heures après réception, vous bénéficier d’un remboursement total.
Erreur d’expédition : Si vous avez reçu un mauvais article, nous prendrons en charge le remplacement (si stock disponible) ou bien le remboursement complet.
Produit non conforme à la description : si le produit reçu est très différent de celui commandé, un échange ou un remboursement est envisagé.
Produits non retournables :
• Articles en promotion ou en liquidation.
• Produits personnalisés ou numériques.
• Articles utilisés ou lavés.
Certains articles en promotion contenant la phrase suivante, à la page du produit : « Cet article bénéficie d’un retour gratuit sous 30 jours » . Ces articles bénéficient d’un retour gratuit sous 30 joursà la description du produit
Note importante : Pour toute demande de retour, l’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné du numéro de commande.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service client via sonyaclairvoyance@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.
2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour le renvoi du produit.
La plupart de nos produits bénéficient d’un retour gratuit.
Il faut vérifier à la page des produits les conditions d’éligibilité, pour une prise en charge total du retour sur 30 jours, après réception du produit.
Veuillez vérifier à la page des produit les conditions de retours.
Puis contactez-nous à sonyaclairvoyant@hotmail.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous examinerons votre demande rapidement et vous fournirons l’adresse de retour.
Expédition du retour : veuillez consulter la fiche du produit ; deux cas se présentent :
1. L’article est retourné à nos frais.
2. L’article est retourné à vos frais, c’est rare, mais il se peut que vous deviez retourner l’article à vos frais, nous consultez à sonyaclairvouance@gmail.com (sauf erreur de notre part).
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus de votre retour.
4.Remboursements
Délais pour faire une demande :
• Vous avez de 7 à 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour au service client à : sonyavoyance@gmail.com
• Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou remboursement.
Emballez soigneusement l’article et incluez le formulaire de retour fourni.
• Remboursement total :
Si votre retour est accepté, un remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables. Il vous faudra vérifier sur votre compte le remboursement.
Dans certains cas (nous consultés) : s’il y a un retard de livraison indépendants de notre volonté (ex : douanes, transporteurs) ; vous serez remboursé. Dans la plupart des cas vous garderez le produit pour vous, si celui-ci arrive après.
• Remboursement partiel : Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé (ex : article retourné incomplet ou endommagé par l’acheteur).
Aucun remboursement ne sera effectué pour :
• Adresse erronée fournie par le client.
• Si votre commande est en transit, nous ne pouvons pas l’annuler ni la rembourser, il faudra attendre la réception du produit et réalisez une demande à l’email suivant : .
Articles remboursés (voir aussi les autres conditions dans ce paragraphe):
• Articles en promotion,
• Article soldés,
• Article en liquidation.
Que faire si ma commande n’arrive pas ?
Dans certains cas (nous consultez) si votre commande n’a pas été livrée après 60 jours, vous pouvez demander un remboursement intégral. Vérifiez sur votre compte bancaire que celui-ci est arrivé, latence de remboursement est selon les banques.
Nous contacter
Si vous avez la moindre question, notre service client est disponible à l’email suivant : sonyaclairvoyant@hotmail.com (email de contact du service client).
POUR CETAINS PRODUITS
Attention les conditions varient :
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1. Politique générale de retour
• Période de retour : La plupart des produits peuvent être retournés dans un délai de 7 à 30 jours après réception, selon le fournisseur.
• Condition des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires d’origine.
• Frais de retour : Les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur du fournisseur (ex : produit défectueux ou incorrect).
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2. Retours pour produits défectueux ou incorrects
• Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, le fournisseur et le SAV prend généralement en charge les frais de retour et organise un remplacement ou un remboursement.
• Vous devez contacter le support client de le SAV au (+33) 04 93 53 21 90; ou bien à l’email suivant : sonyaclairvoyant@hotmail.com dans les 7 jours suivant la réception du produit pour signaler le problème.
• Fournissez des preuves (photos ou vidéos) du problème pour faciliter le processus.
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3. Retours pour changement d’avis
• Si vous souhaitez retourner un produit parce que vous avez changé d’avis, les conditions suivantes s’appliquent :
o Les frais de retour sont à votre charge.
o Le produit doit être en parfait état, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
o Une fois le produit reçu et inspecté par le fournisseur, un remboursement sera effectué (hors frais de retour).
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4. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
• Les produits personnalisés ou sur mesure.
• Les produits intimes ou hygiéniques (ex : sous-vêtements, masques).
• Les produits numériques ou téléchargeables.
• Les produits endommagés par une mauvaise utilisation.
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5. Processus de retour
1. Contactez le support : envoyez un message car vous devez contacter le support, service client et SAV au (+33) 04 93 53 21 90); ou bien à l’email suivant : sonyaclairvoyant@hotmail.com pour initier le retour.
2. Obtenez l’autorisation : Attendez l’approbation du service client et SAV avant de retourner le produit.
3. Envoyez le produit : Retournez le produit à l’adresse fournie par le service client et SAV.
4. Suivi et remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté par le fournisseur, le SAV et service client procéderont au remboursement ou à l’envoi d’un remplacement. Veuillez vérifier votre compte bancaire.
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6. Remboursement
• Les remboursements sont généralement effectués sur le compte utilisé pour l’achat.
• Le délai de remboursement peut varier de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
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Conseils :
• Vérifiez les politiques spécifiques du site : Les conditions de retour peuvent varier selon le produit.
• Documentez tout problème : prenez des photos ou des vidéos du produit défectueux ou incorrect pour faciliter le processus de retour.
• Communiquez rapidement : contactez le service client et SAV dès que possible si vous rencontrez un problème.
Politique de Retour pour les services achetés de voyance et d’astrologie
Livraison de la voyance :
L’envoie de la voyance se fait dans les 48 heures ou plus.
Droit du consommateur :
Le client peut rajouter une question ou plus dès lors que sa commande est envoyée, dans un maximum de huit questions.
Annulation de la commande de voyance :
Le client peut à tout moment annuler sa commande sur simple demande, à partir du moment où sa commande n’a pas été envoyée.
La voyance qui a été consommée ne peut pas être remboursée car c’est un bien immatériel.
Droit de rétractation :
Le client peut à tout moment demander l’annulation et le remboursement de sa commande de consultation de voyance, à partir du moment où celle-ci n’a pas été réalisée.
Voyance commandée, mais non réalisée, mais elle est payée :
Dès que le paiement est effectué, le client est en droit de se rétracter de sa demande de commande, il peut dès lors demander le simple remboursement de sa commande à l’email suivant : sonyaclairvoyant@hotmail.com
Par téléphone : 04 93 53 21 90.
Courrier postal : Delelis sonya 16, Boulevard Raimbaldi 06000 Nice.
Si le paiement a été effectué au moyen de PayPal la demande d’annulation sera effective sur 7 jours, sans aucun rajout de frais supplémentaires, il faut vérifier le compte bancaire.
Durée de validité de la voyance :
Elle est de 365 jours, à partir du jours de la commande. Le client peut dès lors réclamer sa voyance sous 365 jours.
Besoin d’aide ?
Pour toutes questions relatives aux remboursements et aux retours contactez nous à : Email : sonyaclairvoyance@gmail.com
Par téléphone : 04 93 53 21 90 .