FAQ – Foire Aux Questions

Bienvenue sur notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, les livraisons et bien plus encore.

📦 Livraison

⏳ Quand puis-je recevoir mon colis ?

Nous comprenons votre impatience ! Voici comment se déroule le processus :

• Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que votre paiement sera validé.

• Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un numéro de suivi (Track & Trace) pour suivre son trajet en temps réel.

Délais de livraison :

• Pour les commandes passées avant 16h du lundi au vendredi, votre colis sera expédié le jour même (hors jours fériés).

• Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur (DHL, Colissimo, etc.).

Bon à savoir :

• Si vous n’êtes pas présent à la livraison, le colis sera déposé dans un point relais (indiqué dans le suivi).

• Vous pouvez choisir un créneau horaire de livraison lors de la commande.

🌍 Livrez-vous à l’étranger ?

Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes.

🏠 Puis-je faire livrer à une autre adresse ?

Oui ! Indiquez simplement l’adresse de livraison souhaitée lors de votre commande. La facture sera envoyée par e-mail.

💳 Paiement

💰 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs options sécurisées :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)

• PayPal

• Virement bancaire (sur demande)

Tous nos prix incluent la TVA.

🔄 Retours & Échanges

🔙 Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 90 jours pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine.

Conditions :

• Le produit doit être neuf, non ouvert et en parfait état.

• Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part).

• Pour un retour complet, tout cadeau offert doit également être renvoyé.

Conseils :

• Conservez toujours la preuve d’expédition.

• Réutilisez l’emballage d’origine pour le retour.

⏱ Quand serai-je remboursé(e) ?

Dès réception du colis, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.

📞 Service Client

Vous avez une question ou une réclamation ? Contactez-nous via :

• Téléphone : 04 93 53 21 90 (9h-17h en semaine)

• E-mail : sonyaclairvoyant@hotmail.com

• Facebook : Clairvoyance Sonya

Nous nous engageons à répondre sous 24h, même le week-end !

📝 Conditions Générales

Pour consulter nos CGV, rendez-vous sur : https://clairvoyance-sonya.com/

💡 Besoin d’aide supplémentaire ? N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous ! 😊

Modalité de livraison et de paiement : ici.

Politique de Retour et Remboursement : ici.