Réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les produits, les commandes, l’expédition et plus encore. Vous trouverez ci-dessous des informations sur divers sujets souvent abordés.
Livraison; Quand puis-je attendre mon colis ?
Nous comprenons que vous attendez votre commande avec impatience. C’est pourquoi nous vous tenons informés :
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par email.
Dès que votre colis est en route, nous vous enverrons une confirmation d’expédition avec un code track & trace.
Remarque : DHL livrera votre commande une fois, à l’heure que vous aurez choisie. Si vous n’êtes pas chez vous, vous pouvez récupérer votre colis dans un point DHL. Dans les informations Track & Trace, vous pouvez voir où votre colis a été livré.
Vous commandez avant 16h00 du lundi au vendredi ? Vous recevrez alors votre commande selon les instructions du site ! (sauf jours fériés)
Nos horaires d’ouverture sont :
Téléphone : 09h00 – 17h00
Chat en direct : 09h00 – 20h00
E-mail : 24h/24
Adresse de livraison; Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, c’est possible ! Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une autre adresse, veuillez saisir cette adresse lors du paiement. La facture sera envoyée à l’adresse email indiquée et le colis sera envoyé à l’adresse de livraison choisie.
Plaintes
Nous voulons que vous profitiez pleinement de nos produits. Si vous avez des plaintes concernant nos produits ou services, nous aimerions vous entendre. Vous pouvez nous joindre par e-mail, chat et (Facebook) Messenger. Notre objectif est de répondre dans la journée, même le week-end. Si votre réclamation concerne une commande en ligne, veuillez également inclure votre numéro de commande. Nous pourrons alors vous aider plus rapidement.
Vous préférez un contact direct avec l’un de nos collaborateurs ? Alors appelez-nous au : +31 (0) 493532190.
Si vous avez une plainte ou un litige, vous pouvez également contacter le service de résolution des litiges en ligne à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Livraison; quand ma commande arrivera-t-elle ?
Nous comprenons que vous soyez enthousiasmé par votre commande. C’est pourquoi nous vous tenons informés :
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par email.
Dès que votre colis est en route, nous vous enverrons une confirmation d’expédition avec un code track & trace.
Attention : le livreur de colis livrera votre commande une seule fois à l’heure que vous aurez choisie. Si vous n’êtes pas chez vous, vous pouvez récupérer votre colis dans un Point Pick Up. Dans les informations Track & Trace, vous pouvez voir où votre colis a été livré.
Frais de port
Notre service de livraison ne se limite pas aux Pays-Bas ; nous livrons également dans plusieurs autres pays. Consultez l’aperçu des pays dans lesquels nous livrons et les coûts associés.
Important : si vous souhaitez expédier une commande des Pays-Bas vers un autre pays, vous devez l’organiser via le site Internet du pays en question.
Payer; quelles sont les options ?
Nous voulons rendre le paiement aussi simple que possible pour vous. C’est pourquoi nous proposons différents modes de paiement pour votre commande sur https://clairvoyance-sonya.com/. Consultez l’aperçu détaillé ci-dessous.
Paypal 4% supplémentaire
VISA, CB BLEUE, MasterCard.
Tous les prix sur notre site Web incluent la TVA.
Retours ; Puis-je toujours retourner mon achat ?
Vous avez changé d’avis et souhaitez retourner votre produit ? Ceci est possible dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Attention : les frais de retour du produit sont à votre charge.
Lors du retour de vos produits, vous devez prendre en compte les conditions suivantes :
Nous ne pouvons traiter les retours que si la commande est – si possible – en bon état, dans son emballage d’origine et renvoyée dans une boîte d’expédition solide. Si les produits sont endommagés ou présentent des signes d’utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer les dommages.
Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous vous demanderons également de retourner le cadeau que vous avez reçu avec votre achat. Si vous ne le faites pas, nous déduirons le prix d’achat du cadeau du montant que vous recevrez en retour.
Nos Conditions Générales s’appliquent aux produits que vous recevez. Vous pouvez les lire ici : /conditions-générales/
ou bien sur notre site à https://clairvoyance-sonya.com/
Attention : les retours ne sont pas gratuits chez nous !
Conseils:
Demandez toujours une preuve d’expédition à PostNL ou DHL lorsque vous retournez quelque chose.
Ouvrez soigneusement le carton d’expédition et l’emballage d’origine afin de pouvoir les réutiliser pour retourner la commande si nécessaire.
Retours ; Comment puis-je échanger ou retourner mon produit ?
Vous avez changé d’avis et souhaitez retourner votre produit ? Ceci est possible dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Attention : les frais de retour du produit sont à votre charge.
Lors du retour de vos produits, vous devez prendre en compte les conditions suivantes :
Les produits doivent être dans l’emballage d’origine scellé. Nous ne pouvons pas accepter les retours de colis ouverts.
Nous ne pouvons traiter les retours que si la commande est – si possible – en bon état, dans son emballage d’origine et renvoyée dans une boîte d’expédition solide. Si les produits sont endommagés ou présentent des signes d’utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer les dommages.
Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous vous demanderons également de retourner le cadeau que vous auriez reçu avec votre achat. Si vous ne le faites pas, nous déduirons le prix d’achat du cadeau du montant que vous recevrez en retour.
Nos conditions générales s’appliquent aux produits que vous recevez. Vous pouvez lire ceci ici.
Attention : les retours ne sont pas gratuits chez nous !
Conseils:
Demandez toujours une preuve d’expédition à PostNL/DHL si vous retournez quelque chose.
Ouvrez la boîte d’expédition et l’original.
Conséquences de la révocation
Si vous révoquez le contrat, vous recevrez immédiatement tous les paiements que vous avez effectués jusqu’à ce moment, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons). et en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en aucun cas nous ne vous facturerons ce remboursement. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez démontré que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où vous nous communiquez votre décision de résilier le contrat. Vous êtes à temps si vous retournez la marchandise avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour de la marchandise sont à votre charge.
Vous n’êtes responsable que de toute dépréciation des biens résultant d’une utilisation des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Les produits expédiés scellés pour des raisons d’hygiène et/ou de santé ne peuvent être retournés que scellés. Si vous avez brisé le sceau, les produits ne pourront pas être retournés.
Conditions générales
Pour consulter nos conditions générales, cliquez ici sur le site https://clairvoyance-sonya.com/.
Demande de blog
Nous apprécions vraiment que les blogueurs souhaitent rédiger des critiques de produits. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir des produits gratuits à tout le monde. Votre blog doit répondre à certains critères ; Par exemple, il doit avoir un nombre minimum de visiteurs par mois et la qualité de vos avis est également très importante.
Achat; Puis-je acheter chez vous en tant que détaillant ?
Chez https://clairvoyance-sonya.com/, nous pensons que la spiritualité doit être accessible à tous. C’est pourquoi nous fournissons nos produits à un large éventail d’entreprises et de détaillants, des grandes chaînes aux petites boutiques. Même les entreprises qui proposent des publications spirituelles comme activité secondaire trouveront chez nous ce qu’elles cherchent.
En tant que détaillant, vous pouvez choisir parmi une vaste gamme de plus d’une dizaine de cartes, de tarot et d’oracle sur https://clairvoyance-sonya.com/. Tous ces produits peuvent facilement être commandés via https://clairvoyance-sonya.com/. . De plus, nous mettons régulièrement à jour notre offre, afin que vous puissiez toujours proposer les titres les plus récents et les plus populaires dans votre boutique.
Pour rendre le processus encore plus facile, vous pouvez créer un compte professionnel sur https://clairvoyance-sonya.com/. Nous serons heureux de réfléchir avec vous à la meilleure façon d’utiliser nos produits au sein de votre entreprise. N’hésitez pas à nous contacter ou à prendre rendez-vous sans engagement.
Contact
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ ? N’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes prêts à répondre à toutes vos questions :
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